Dacă produsele comandate de pe site-ul zenonshop.com nu vă vin cum doriți, ele se pot schimba cu alte produse sau se pot returna (cu excepția produselor personalizate/pe comandă, menționate mai jos). Schimbul de produse este acceptat o singură dată. Pentru produsele primite deja la schimb, nu se mai acceptă un al doilea schimb sau returul banilor.
Pentru schimbarea sau înlocuirea produselor, vă rugăm să ne contactați telefonic pentru a stabili și a verifica disponibilitatea articolelor. Returnarea sau schimbarea produselor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
IMPORTANT: Înainte de a trimite un colet înapoi, aveți obligația de a ne anunța prin email la adresa zenonaccesories@yahoo.com sau prin mesaj la numărul 0763109243. Coletele trimise fără acordul nostru prealabil sau cele cu AWB-uri generate unilateral în aplicație vor fi REFUZATE automat la curier, iar costurile de transport tur-retur vor fi suportate integral de către client. În mesajul de notificare, vă rugăm să menționați și datele bancare (contul IBAN și numele titularului) pentru rambursarea banilor.
Pentru a fi eligibile pentru returnare, toate articolele trebuie să fie în starea lor originală, cu toate etichetele, sigiliul și ambalajul originale. Mărfurile care au fost purtate, folosite (spălate, murdare, cu urme de machiaj, parfum sau miros puternic de țigări), modificate sau deteriorate nu vor fi acceptate.
Pantofii trebuie încercați pe o suprafață acoperită cu mochetă și nu pot prezenta semne de uzură. Articolele trimise în saci de praf trebuie returnate în interiorul pungilor, deoarece acestea sunt considerate parte a produsului.
EXCEPȚIE LEGALĂ (OUG 34/2014): Produsele efectuate pe măsurile clientului (care nu reprezintă măsurile standard din tabelul de mărimi), produsele la care s-a modificat lungimea la cerere, materialul sau culoarea față de cea prezentată pe site, NU vor fi acceptate pentru retur și NU se returnează banii pe ele. Pentru aceste produse se pot efectua doar modificări de ajustare, în termen de maximum 14 zile de la primire, după o discuție prealabilă și trimiterea de dovezi foto clare din partea clientului.
Adresa pentru retur este:
Zenon Brand SRL, Vrancea, com. Golești, strada Izvor, nr. 50, telefon 0763109243.
Transportul pentru retur nu este asigurat de Zenon Brand SRL. Clientul trebuie să contacteze firma de curierat pentru solicitarea expediției și să achite taxa de transport în momentul trimiterii. Pentru retururile interne, pe teritoriul României, se poate folosi orice curier (FanCourier, Cargus, DPD etc.), cu excepția Serviciului Poștal Român. Retururile efectuate prin Poșta Română sau cele trimise cu plata transportului la destinație (la noi) vor fi refuzate.
Returnarea banilor
Banii se returnează în termen de 4-14 zile calendaristice într-un cont bancar menționat în mesajul de retur. Taxele de transport inițiale vor fi scăzute din valoarea comenzii, transferându-se doar banii strict pe produse. Returnarea banilor se va efectua numai după ce produsul este recepționat, verificat și se confirmă că îndeplinește toate condițiile de retur.
Pentru comenzile din afara UE, vă rugăm să rețineți că, dacă taxele nu au fost incluse în prețul produsului, suma rambursată va fi egală cu prețul plătit la casă minus taxele de livrare și taxele de import. Vă rugăm să rețineți că aceste taxe sunt colectate numai în numele autorităților fiscale/vamale naționale și nu sunt percepute de Zenon Brand.